随着智能时代新形势，进一步深化“互联网 政务服务”推进政务服务改革实施方案，将“最多跑一次”的宗旨不断深化改革，大力优化服务环境。排队叫号系统是运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。智慧排队系统由排队取号机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成的系统架构，有效解决政务服务大厅的窗口服务时遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象，优化政务大厅的办事环境以及提升工作效率。

　　目前很多政务大厅都已启动线上预约的功能，人民群众在办理事务前可以在微信、网站、APP等程序进行预约选择办事的部门、事项、办理的时间;然后群众来到政务大厅可以通过取号的形式领取票号，排队叫号系统支持通过刷二代身份证、二维码扫描、人脸识别等进行身份识别，取到票后进入等候区进行等待叫号。在等待过程中可通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅。人民群众可通过大屏以及语音提示到服务窗口进行事务办理，办理后可进行服务的评价，评价得出的数据方便政务大厅对于服务的改进等。整体智慧排队叫号系统让市民感受到办事流程的优化服务，打造一流服务环境，让信息多跑路，让群众少跑腿，全力打造人民群众满意的政务服务窗口。

政务中心排队叫号系统的优点：

1、提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
2、提高服务质量，为顾客实行人性化服务 
3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
4、成为考核员工的重要依据
5、为使用单位有关决策提供依据
6、与排队叫号系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入

政务中心排队叫号系统的价值：

　　1.通过预约、排队、服务、评价一体化的服务，优化窗口功能，提升服务质量;

　　2.将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;

　　3.整体提高了办事效率，降低了运营成本;

　　4.提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。

　　广州南翼排队叫号系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、劳动局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅等等公共场合。系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，目前政务办事机构使用最多、功能最全的排队叫号管理系统。

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